Supervisar las actividades diarias del área de recepción.
Coordinar turnos, horarios y descansos de compañeros a su cargo.
Garantizar un servicio al cliente profesional, cordial y eficiente.
Atender y dar seguimiento a quejas, sugerencias y solicitudes especiales de los huéspedes.
Verificar procesos de check-in y check-out.
Controlar reservas, asignación de habitaciones y estatus de ocupación.
Coordinar con otros departamentos (ama de llaves, mantenimiento, ventas, alimentos y bebidas), para garantizar la satisfacción del huesped.
Capacitar al personal en estándares de servicio y procedimientos operativos.
Elaborar reportes diarios (ocupación, ingresos, incidencias).
Asegurar el cumplimiento de políticas internas y normas de la empresa.
Supervisar el manejo correcto de efectivo y sistemas hoteleros.

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Jefe de Recepción