· Coordina la adecuada operación de las áreas de atención directa al cliente en división cuartos.· Coordina la estandarización de procesos en las áreas de atención directa al cliente.· Atiende y da seguimiento a las quejas en casa del día.· Da seguimiento al sistema de requerimientos especiales de Huésped .· Conocer los estándares de servicio y atención a huéspedes establecidos por el hotel.· Conocer los diversos servicios que ofrece el hotel, incluyendo horarios para los distintos tipos de clientes que maneja el hotel.· Coordina y da entrenamiento al personal de recepción.
- Pre-asigna habitaciones individuales y de grupos.
- Verifica que se realicen los procedimientos establecidos, además apoya al personal de Recepción cuando existe carga de trabajo.
- Resuelve conflictos que puedan suscitarse con los clientes y huéspe.des, verificando que se proporcione un servicio óptimo a clientes y huéspedes
- Realiza guardias ejecutivas y reporta a su jefe inmediato las incidencias del turno.
- Coordina los cambios de habitación del día.
- Participa en la comunicación efectiva del departamento con los departamentos involucrados en el servicio.
- Apoya en actividades de la Gerencia Nocturna.
- Además puede apoyar con otras actividades que se le asignen anexas y conexas con su función principal.
