Coordina la entrada de grupos con los departamentos a su cargo y las áreas involucradas
Revisa y analiza diariamente los reportes de ingresos de habitaciones, porcentajes de ocupación, tarifa promedio, segmentación de mercado y otros como: habitaciones fuera de servicio, huéspedes VIP, cortesías, usos casa, etc.
Realiza recorridos periódicos para supervisar la operación y detectar anomalías, además de apoyar a sus jefes departamentales en las actividades relacionadas con la administración del personal.
Determina la metodología adecuada para la efectiva atención de clientes y huéspedes
Atiende los requerimientos de los departamentos de ventas y reservaciones
Controla la ocupación del hotel y el cierre de fechas en conjunto con el jefe de Reservaciones
Elabora y controla el presupuesto de ingresos y gastos
Determina, proporciona y administra los recursos, herramientas y suministros necesarios para el buen funcionamiento de los departamentos a su cargo
Atiende y da seguimiento a los requerimientos, solicitudes, comentarios y/o quejas de clientes y huéspedes.
Verifica llegadas VIP´s y se asegura de su correcta atención de acuerdo a requerimientos.
Envía información estadística a la Secretaría de Turismo y se actualiza en aspectos legales en materia de Turismo
Sugiere estrategias de venta
Apoya en las actividades de administración de personal a los departamentos a su cargo
Realiza guardias ejecutivas
Asegura que el personal este informado sobre las deficiencias y como aplicar acciones correctivas para mejorar.
Promueve la coordinación y comunicación efectiva del departamento con los departamentos involucrados en el servicio.
Además puede apoyar con otras actividades que se le asignen anexas y conexas con su función principal.
