Conocimientos / Habilidades:Procesos de ventas telefónicas, técnicas de cierre, objeciones y negociación, conocimiento de los servicios de las diferentes unidades de negocios
| Servicio al cliente | Capacidad para brindar una atención cálida, profesional y orientada a resolver necesidades del huésped
| Persuasión y manejo de objeciones | Habilidad para influir en el huésped de manera positiva a través de argumentos claros y bien estructurados, identificar necesidades y saber responder con eficacia a dudas, resistencias u objeciones. Evitar reacciones negativas ante situaciones de estrés
| Comunicación efectiva. | Comunicación clara, directa y profesional, habilidad para transmitir información, tener capacidad para dar una retroalimentación constructiva.
| Empatía | Tener la capacidad para comprender y reconocer las emociones, necesidades y percepciones del cliente, mantener una comunicación cálida que contribuya a resolver situaciones y fortalecer la experiencia del cliente.
| Escucha Activa | Entender las necesidades del huésped, haciendo preguntas pertinentes parafrasear para validar entendimiento.
| Relación interpersonal | Disposición y habilidad para comunicarse con los otros con el trato adecuado, atención y simpatía
| Aprendizaje continuo | Búsqueda continua de oportunidades para mejorar las habilidades y talentos necesarios para el buen desempeño de sus labores y ser más competitivo
