Realiza las actividades de administración del personal a su cargo y revisa la bitácora de recepción, da seguimiento a quejas, anomalías, etc.
Supervisa, coordina y da entrenamiento al personal de recepción
Pre-asigna habitaciones individuales y de grupos
Revisa saldos altos, cuentas maestras, status de habitaciones, cambios, aplicación correcta de “paid outs”, ajustes y control de cajas de seguridad.
Verifica que se realicen los procedimientos establecidos, además apoya al personal de Recepción cuando existe carga de trabajo
Se asegura que exista el material necesario para el servicio (papelería, fondo de caja, cambio, etc.)
Supervisa el correcto funcionamiento del equipo de cómputo, terminales bancarias, máquina de tarjetas, etc.
Mantiene el control de llaves de habitaciones y de cajas de seguridad
Resuelve conflictos que puedan suscitarse con los clientes y huéspedes, verificando que se proporcione un servicio óptimo a clientes y huéspedes
Realiza guardias ejecutivas y reporta a su jefe inmediato las incidencias del día
Asegura que el personal este informado sobre las deficiencias y como aplicar acciones correctivas para mejorar.
Controla y coordina los cambios de habitación.
Promueve la coordinación y comunicación efectiva del departamento con los departamentos involucrados en el servicio.

Además puede apoyar con otras actividades que se le asignen anexas y conexas con su función principal.

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TRABAJO BAJO PRESION

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Jefe de Recepción