· Supervisa la adecuada operación de las áreas de atención directa al cliente en división cuartos.· Elabora Check list en todos los departamentos a sus cargo.· Coordina la estandarización de procesos en las áreas de atención directa al cliente · Atiende y da seguimiento a las quejas del día· Supervisa la asignación de VIP y requerimientos especiales de la Gerencia General· Control de las amenidades y/o servicios adicionales de VIP· Coordina que la atención en el área de Crown club sea de acuerdo a los estándares· Da seguimiento a las quejas de huéspedes en casa hechas por representantes de las agencias de viajes· Supervisa el sistema de requerimientos especiales de Huésped · Controla el presupuesto de los departamentos a su cargo· Elabora la nomina y los horarios de los departamentos a su cargo· Conocer los estándares de servicio y atención a huéspedes establecidos por el hotel.· Conocer los diversos servicios que ofrece el hotel, incluyendo horarios.· para los distintos tipos de clientes que maneja el hotel.Proveer de papelería al personal a su cargo, para el desarrollo de sus actividades
